알리익스프레스는 가격이 저렴하고 무료 배송으로 인기 있는 해외 직구 쇼핑몰입니다. 하지만 때로는 구매한 물건에 문제가 발생할 수도 있습니다. 이럴 때 알리익스프레스 환불 서비스를 이용하면 신속하게 결제 취소와 환불을 처리할 수 있습니다. 하지만 환불 절차와 주의사항을 알고 있어야만 원활한 환불이 이루어질 수 있습니다.
결제 취소 방법
알리익스프레스 주문을 취소하려면 판매자에게 취소 요청을 해야 합니다. 이미 물건이 발송된 경우에는 결제 취소가 불가능합니다. 알리익스프레스 앱 또는 홈페이지를 통해 스마트폰으로 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 결제 취소 요청 후 판매자의 승인까지 최대 72시간이 소요될 수 있으며, 승인되면 주문 상세 내역의 상태가 “Closed”로 변경됩니다. 컴퓨터를 통해 결제 취소를 요청할 때도 판매자에게 메시지를 보내야 합니다. 카드로 결제한 경우, 취소 및 환불은 일반적으로 20일 이내에 완료됩니다.
알리익스프레스 환불 절차 요약
[구매자 환불요청 절차]
- 알리익스프레스 홈페이지 또는 앱에 로그인합니다.
- 주문 내역 페이지로 이동합니다.
- 환불하려는 주문을 선택하고 “분쟁 제기하기”를 클릭합니다.
- 환불을 선택하고 이의제기 사유와 환불받을 금액을 기입합니다.
- 증거자료를 제출하고 판매자의 제안을 기다립니다.
- 판매자의 제안이 마음에 들지 않을 경우 거절하고 알리익스프레스에서 중재를 요청할 수 있습니다.
- 알리익스프레스의 중재 판정에 따라 환불이 결정되며, 판매자의 수정 제안은 거절할 수 있습니다.
- 알리익스프레스의 판결이 내려지면 분쟁은 종결되며, 환불 정보를 확인할 수 있습니다.
[알리익스프레스 환불진행 절차]
알리익스프레스에서 물건을 구매하다가 문제가 발생했을 경우, 환불 절차를 통해 해결할 수 있습니다. 이를 위해 다음과 같은 절차를 따를 수 있습니다.
- 문제 발생 및 환불 요청
구입한 물건을 받지 못하거나 잘못된 상품을 받았을 경우, 알리익스프레스 고객센터에 문제를 보고 환불을 요청합니다. 환불을 위해 판매자와의 소통이 필요할 수 있습니다. - 반품 대기
판매자와 협의한 후, 반품 대기 상태로 물건을 보관합니다. 판매자의 안내에 따라 반품 절차를 진행합니다. - 고객센터와의 소통
알리익스프레스 고객센터와의 채팅을 통해 문제를 해결하려고 노력합니다. 판매 업체와의 의견 조율 및 추가 서류 제출을 진행할 수 있습니다. - AS 접수 및 상위팀 전달
판매 업체는 물건을 보냈다고 주장할 수 있습니다. 이 경우, 고객센터 직원은 AS 접수 번호를 제공하고, 상위팀에 문제를 전달하여 해결을 도와줍니다. - CM 팀 답변 대기
CM 팀은 문제를 해결하고 이메일을 통해 답변을 제공합니다. 이에 대한 적절한 답변을 해야합니다. - 제안 수락 또는 거절
판매 업체의 제안을 받아들이거나 거절해야 합니다. 전문가들이 문제를 처리 중이므로 상황에 맞는 결정을 내려야 합니다. - 중재 요청
판매자의 제안이 마음에 들지 않을 경우, 알리익스프레스에서 중재를 요청할 수 있습니다. 중재 판정에 따라 환불이 결정되며, 판매자의 수정 제안은 거절할 수 있습니다. - 종결 및 환불
알리익스프레스의 판결이 내려지면 분쟁은 종결되며, 환불 정보를 확인할 수 있습니다. 환불 처리 후 3~10일 이내에 원래 결제 수단으로 환불이 이루어집니다. 알리익스프레스는 중국 알리바바 그룹의 홍콩 자회사이며 B2C 전문 사이트입니다. 중국에서 생산된 다양한 제품을 전 세계로 판매하며, 가격이 저렴하고 국내 및 국제 배송이 가능합니다. 환불을 받기 위해 주문 페이지에서 분쟁 제기하기를 선택하고, 환불을 선택한 뒤 이의제기 사유와 환불받을 금액을 기입합니다. 증거자료를 제출하고 판매자의 제안을 기다립니다. 판매자의 제안이 마음에 들지 않을 경우 거절하고 알리익스프레스에서 중재를 요청할 수 있습니다. 알리익스프레스의 중재 판정에 따라 환불이 결정되며, 판매자의 수정 제안은 거절할 수 있습니다. 알리익스프레스의 판결이 내려지면 분쟁은 종결되며, 환불 정보를 확인할 수 있습니다. 알리익스프레스는 신속하고 편리한 결제 취소와 환불 절차를 제공하여 고객들의 편의를 도모하고 있습니다. 따라서 알리익스프레스에서 문제가 발생한 경우, 적절한 절차를 따라 환불을 요청하고 상황을 해결할 수 있습니다.